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客服组长岗(交易纠纷)

2018-07-06 更新 被浏览:
¥4000-6500 | 扬州市-广陵区 | 1年以上经验 | 大专学历
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职位发布者
裴先生
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扬州市广陵区信息产业园二期京东大厦
职位描述
不限到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限
招聘9-10人

薪资待遇:4K-6.5K

岗位职责:

1、负责根据组织目标,带领团队员工完成整体业绩目标。

2、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升,保障团队健康发展。

3、负责横向协同与向上沟通,帮助业务发现问题并且解决问题,保证客户体验。

任职要求:

1、大专及以上学历,1-2年以上企业客户服务体系管理工作经验

(交易纠纷方向需要有二线客服工作经验);

2、良好的客户服务意识,团队合作精神和抗压能力,具备发现、分析、解决问题的能力。

3、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧,娴熟的使用PPT软件。

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公司简介

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年,京东市场交易额达到4627亿元,净收入达到1813亿元。

2014年4月1日,扬州分中心成立,成为京东全国客服中心三大服务中心之一。扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)——中国声谷,是扬州市广陵新城的核心区,由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造,是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。扬州分中心办公面积18922平方米,目前拥有坐席2478个,是服务于京东第三方平台客户与商家以及易迅业务的综合性联络中心。扬州分中心致力打造优质服务生态圈,共同维持商家平台发展,携手捍卫POP平台口碑,铸就平台服务一体化、客户体验一体化的品牌形象。

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