岗位职责:1.负责办理车位的租赁、交付手续,认真核实车主的资料,并将资料录入系统且发放停车卡,并做好登记工作;每日将资料整理核对后存入客户档案,信息有更新时及时告知礼宾部;
2.协助主管完成日常性客户服务工作(包括业主入户的办理、投诉处理、回访访谈、催缴管理费等);
3.协助财务部进行各项收入的现金收缴工作,协助财务部进行各类发票、收据的收发、核销工作,妥善保管所存票据,及时将票根交财务部,核对数量;
4.按照公司档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料等,做好档案完善、更新、借阅管理;
5.按照公司钥匙管理制度,管理好业主委托钥匙或门卡、未取走的钥匙或门卡,并做好相关的表单登记工作,定期核对钥匙或门卡的数量;
6.负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;
7.定期开展业主走回访工作,了解、掌握业主动态,为下步工作的开展提供依据;
8.礼貌接待业主求助或投诉,及时处理、反馈;
9.积极催收物业费,保证企业正常运行;
10.完成领导临时交办的其他工作。
管理技能:有一定的应变能力,语言表达能力、沟通协调能力,具备主动服务的意识及团队协作精神