更新:2020-02-21     被浏览:
肖女士 ( 26岁 , 女 , 编号:34191 )
工作经验: 5年以上经验
基本资料: 大专学历
现居住地: 泰州
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求职意向
  • 工作职能: 人力资源 行政/后勤 物流/仓储 业务分析专员/助理
  • 意向岗位:人资行政专员
  • 从事行业:人事/行政/高级管理
  • 工作地点: 主城区  主城区  其他 
  • 期望薪资: ¥3500-4500
  • 到岗时间:1个月之内
  • 求职状态:在职,考虑更好职位
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:5年8个月
  • 2014.07- 至今
    江苏京东信息技术有限公司客服数据分析岗
    2014/7―至今[5年6个月] 大数据开发/分析| 体验数据服务部 江苏京东信息技术有限公司 互联网/电子商务 | 上市公司 | 10000人以上 工作描述: 江苏京东信息技术有限公司 工作总结:5年在这家公司的服务时间,本人从客服岗到数据分析岗 1. 从横向来说具备丰富的电子商务to B端企业的经验 2. 从纵向来说具备丰富的数据分析的专业能力 3. 具备T型人才的能力素质,可将电商企业经验和数据分析专业能力相结合 2018.10 – 至今(1年3个月) 体验数据服务部 客服数据分析岗 1. 定期推送扬州分中心日常数据报表(包含但不限于KPI、核心指标、人效等),及时监控指标运行情况; 2. 通过数据分析,挖掘业务问题,提出出改善方案及周期; 3. 日常业务数据的提供,维护业务部门的业务数据库; 4. 对数据进行收集、整理、存档,完善部门数据支撑平台。 业绩展现:管理层数据及绩效提升方案,获得双十一“卓越支持”奖 2017.11-2018.09(11个月) KA 商家服务部 客服专家岗 1. 纠纷处理:负责京东优质 KA 商家,协助处理商家与客户之间产生的纠纷问题并进行闭环; 2. 培训输出:为服务的商家数据达成优势,参加北京总部历时三个月的培训,输出有效课件,指导 KA 商家如何妥善处理售前售后等各类问题,提升商家自主解决能力; 2016.05-2017.10(1年5个月) 生态服务部 服务管理岗 1. 组织诊断:协助平台端商家对店铺各项数据进行分析。改善店铺各类情况,提高运营效率 2. 数据筛选:在大数据中过滤筛选精准分析数据,包含但不限于:平台生态提供的尾端商家名单、400电话及售后满意度不达标清单等 3. 诊断改善:负责对这些商家进行电话提醒义务,督促改善,提升指标,提高pop平台口碑。 业绩展现:提高京东平台商家资源利用率,运营成本降低5% 2015.02-2016.04(1年3个月) pop 商家服务部 云知识库岗 1. 问题汇总:定期处理各商家在后台点击提出的问题,并汇总整理成问题清单 2. 审计工作:结合现有的知识点,进行审计,查漏补缺后再补充至系统,供商家参考 2014.07-2015.01(7个月) POP 客户服务部 在线客服岗 1. 负责处理三方商家与客户提出的业务咨询、投诉和纠纷 2. 收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。 3. 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理 4. 负责商家服务部新员工培训课件搭建 5. 参与京东好客服志愿者活动,组织员工关怀活动 业绩展现:获得“客服标兵”称号
教育经历
  • 2010.09-2015.05
    江苏联合学院
    大专学历 电子商务专业
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